Preguntas Frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios de monitoreo y gestión de reputación digital
Aspectos Básicos del Monitoreo de Reputación
¿Qué es exactamente el monitoreo de reputación digital?
El monitoreo de reputación digital es un proceso sistemático que permite a las empresas rastrear, analizar y gestionar lo que se dice sobre ellas en el entorno digital. Nuestro sistema supervisa continuamente múltiples canales online para detectar menciones de su marca, analiza el sentimiento de estas menciones y le alerta sobre posibles amenazas a su reputación, permitiéndole responder de manera oportuna y efectiva.
¿Qué canales digitales monitorizan?
Nuestro sistema monitoriza una amplia gama de canales digitales, incluyendo:
- Redes sociales: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube
- Medios digitales: Periódicos online, revistas digitales
- Blogs: Plataformas de blogging y sitios de contenido
- Foros: Comunidades online y foros especializados
- Sitios de reseñas: Google Reviews, TripAdvisor, Yelp
- Plataformas de video: Contenido audiovisual relevante
¿Con qué frecuencia se actualiza la información?
Nuestro sistema opera en tiempo real, con diferentes frecuencias de actualización según el canal y el plan contratado:
Redes Sociales
Tiempo real
Actualizaciones cada 5-15 minutos
Noticias y Blogs
Cada hora
Rastreo continuo de nuevas publicaciones
Reseñas y Foros
Cada 3-6 horas
Dependiendo de la plataforma
¿Qué diferencia su sistema de otras soluciones disponibles en España?
Nuestro sistema se distingue por varias características clave que lo hacen especialmente efectivo para el mercado español:
Análisis optimizado para español
Algoritmos de procesamiento de lenguaje natural específicamente entrenados para detectar matices, modismos y expresiones regionales del español.
Precisión superior
Nuestro análisis de sentimiento alcanza una precisión superior al 95% en español, muy por encima de la media del sector.
Enfoque local
Cobertura especializada de medios y plataformas españolas que otros sistemas internacionales no monitorizan adecuadamente.
Cumplimiento normativo
Total conformidad con RGPD y LOPDGDD, garantizando la seguridad y privacidad de los datos según la legislación española.
¿Cuánto tiempo se necesita para implementar el sistema?
Nuestro proceso de implementación está diseñado para ser rápido y eficiente:
Onboarding
1-2 días
Configuración
2-3 días
Formación
1 día
Lanzamiento
Inmediato
Tiempo total estimado: 4-6 días laborables
¿Qué recursos internos necesitará dedicar la empresa cliente?
Hemos diseñado nuestro sistema para minimizar la carga sobre sus equipos internos:
| Fase | Recursos necesarios | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Configuración inicial | 1 responsable de marketing/comunicación | 3-4 horas |
| Formación | Equipo que utilizará la plataforma | 2-3 horas |
| Uso diario | Según necesidades (dashboard automatizado) | 15-30 min/día |
| Mantenimiento | Ninguno (gestionado por DigetoGuano) | 0 horas |
¿Cuáles son los requisitos técnicos mínimos?
Nuestro sistema está basado en la nube, lo que minimiza los requisitos técnicos para su empresa:
Requisitos mínimos
- Conexión a internet estable
- Navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Cuentas de correo electrónico para notificaciones
- Opcional: Dispositivos móviles para la app (iOS/Android)
Integraciones disponibles
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- Slack / Microsoft Teams
- Google Analytics / Adobe Analytics
- API REST para integraciones personalizadas
Funcionamiento y Metodología
¿Cómo identifica el sistema menciones relevantes entre millones de conversaciones online?
Nuestro sistema utiliza algoritmos avanzados de filtrado y relevancia para identificar menciones significativas para su marca:
Palabras clave personalizadas
Configuramos un conjunto específico de términos relevantes para su marca, incluyendo variaciones, errores comunes y abreviaturas.
Filtros de relevancia
Aplicamos filtros contextuales que eliminan falsos positivos y ruido, asegurando que solo reciba menciones verdaderamente relevantes.
Aprendizaje automático
Nuestros algoritmos aprenden continuamente de sus interacciones, mejorando progresivamente la precisión de la detección.
Identificación de influencers
Priorizamos menciones según el alcance e influencia del autor, destacando aquellas con mayor impacto potencial.
¿Cómo se determina el sentimiento de una mención?
Nuestro análisis de sentimiento utiliza tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural específicamente adaptada al español:
Sentimiento Positivo
Detectamos elogios, recomendaciones, expresiones de satisfacción y términos positivos contextuales.
Sentimiento Neutro
Identificamos menciones informativas, preguntas, comentarios objetivos sin carga emocional clara.
Sentimiento Negativo
Reconocemos quejas, críticas, expresiones de insatisfacción y términos negativos en contexto.
Precisión adaptada al español
Nuestro sistema está específicamente entrenado para comprender modismos, expresiones regionales y jerga española, alcanzando una precisión superior al 95% en la detección de sentimiento en español, incluyendo variantes latinoamericanas.
¿Qué métricas y KPIs utiliza el sistema para evaluar la reputación?
Nuestro marco de evaluación incluye indicadores clave que proporcionan una visión completa de su reputación digital:
Métricas de Volumen
- Total de menciones: Cantidad de referencias a su marca
- Tendencia temporal: Evolución del volumen de menciones
- Alcance potencial: Audiencia estimada expuesta a las menciones
- Share of Voice: Comparativa con competidores del sector
Métricas de Sentimiento
- Ratio de sentimiento: Proporción positivo/negativo/neutro
- Variación de sentimiento: Cambios en la percepción
- Alertas de crisis: Detección temprana de problemas
- Net Promoter Score: Estimación basada en menciones
Métricas de Contenido
- Temas recurrentes: Asuntos más mencionados
- Nube de palabras: Términos más asociados a su marca
- Atributos positivos: Cualidades destacadas favorablemente
- Puntos de mejora: Aspectos criticados frecuentemente
Métricas de Engagement
- Tasa de respuesta: Porcentaje de menciones respondidas
- Tiempo de respuesta: Rapidez en la gestión de menciones
- Interacciones por mención: Nivel de conversación generado
- Resolución de problemas: Efectividad en la gestión de quejas
¿Cómo se configuran las alertas y notificaciones?
Nuestro sistema ofrece opciones de personalización completa para las alertas, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente:
Tipos de alertas disponibles
Alerta de mención negativaAlta
Se activa cuando se detecta una mención negativa de un influencer o medio relevante, o cuando hay un incremento súbito de menciones negativas.
Alerta de tendenciaMedia
Se activa cuando se detecta un aumento significativo en el volumen de menciones sobre un tema específico relacionado con su marca.
Alerta de oportunidadBaja
Se activa cuando se detectan menciones positivas con alto potencial de engagement o cuando un influencer muestra interés en su marca.
Canales de notificación
Resúmenes diarios, semanales o alertas inmediatas
Notificaciones push
Alertas instantáneas en nuestra app móvil
Integración con Slack/Teams
Alertas en sus canales de comunicación interna
SMS
Para alertas críticas que requieren atención inmediata
Personalización de alertas
Umbrales ajustables
Configure la sensibilidad de cada tipo de alerta según sus necesidades
Destinatarios específicos
Dirija diferentes tipos de alertas a los equipos correspondientes
Programación horaria
Establezca horarios específicos para recibir diferentes tipos de notificaciones
¿Qué tipo de informes genera el sistema y con qué frecuencia?
Nuestro sistema genera informes detallados y personalizables que proporcionan insights accionables sobre su reputación digital:
Tipos de informes
-
Dashboard en tiempo real
Visión general actualizada constantemente con los principales KPIs de reputación
-
Informes diarios
Resumen de actividad de las últimas 24 horas con menciones destacadas
-
Informes semanales
Análisis detallado de tendencias, sentimiento y temas de la semana
-
Informes mensuales
Análisis estratégico con comparativas, evolución y recomendaciones
-
Informes personalizados
Análisis específicos según sus necesidades particulares
Contenido de los informes
-
Métricas clave
Evolución de volumen, sentimiento, alcance y engagement
-
Menciones destacadas
Selección de las menciones más relevantes e impactantes
-
Análisis temático
Identificación de temas recurrentes y emergentes
-
Análisis de competencia
Comparativa con competidores clave del sector
-
Recomendaciones estratégicas
Sugerencias accionables basadas en los datos analizados
Formatos de entrega flexibles
Todos nuestros informes están disponibles en múltiples formatos para adaptarse a sus necesidades: acceso online interactivo, PDF descargable, presentaciones PowerPoint, Excel para análisis adicionales, e integración con sus sistemas de Business Intelligence.
Contratación, Soporte y Privacidad
¿Cuáles son las opciones de contratación disponibles?
Ofrecemos diferentes planes flexibles adaptados a las necesidades específicas de cada empresa española:
Plan Básico
- Monitoreo de menciones en redes sociales principales
- Análisis básico de sentimiento
- Alertas por email
- Informes semanales
- Soporte por email
Ideal para pequeñas empresas que comienzan a gestionar su reputación digital
Solicitar informaciónPlan Profesional
- Monitoreo completo (redes, noticias, blogs, foros)
- Análisis avanzado de sentimiento
- Alertas personalizables (email, SMS)
- Informes diarios y semanales
- Soporte telefónico y por email
- Integración con Slack/Teams
Perfecto para empresas medianas con presencia digital significativa
Solicitar informaciónPlan Enterprise
- Monitoreo exhaustivo en todos los canales
- Análisis predictivo de crisis
- Sistema completo de alertas
- Informes personalizados
- Consultoría estratégica
- Gestor de cuenta dedicado
- API e integraciones avanzadas
Solución completa para grandes empresas con necesidades complejas
Solicitar informaciónPlanes personalizados
También ofrecemos soluciones a medida adaptadas a las necesidades específicas de su empresa. Contacte con nuestro equipo comercial para una evaluación personalizada y una propuesta ajustada a sus requerimientos particulares.
¿Existe un período de prueba?
Sí, ofrecemos una demostración gratuita para que pueda evaluar nuestro sistema antes de comprometerse:
Nuestra demo incluye:
- Acceso completo durante 14 días
- Configuración personalizada para su marca
- Monitoreo de hasta 3 competidores
- Sesión de formación inicial
- Informe de evaluación al finalizar
Beneficios de la prueba:
- Evalúe la precisión de nuestro análisis
- Descubra menciones que no conocía
- Pruebe la facilidad de uso de la plataforma
- Valore el potencial ROI para su negocio
- Sin compromiso ni tarjeta de crédito
Consejo: Para aprovechar al máximo su período de prueba, le recomendamos tener preparada una lista de palabras clave relevantes para su marca y competidores, así como los canales digitales que más le interesan monitorizar.
¿Qué tipo de formación y soporte ofrecen?
Proporcionamos un programa completo de formación y soporte continuo para garantizar que obtenga el máximo valor de nuestra plataforma:
Programa de Formación
-
Onboarding inicial
Sesión personalizada para configurar la plataforma según sus necesidades
-
Formación de usuarios
Capacitación práctica para todos los miembros de su equipo
-
Videotutoriales
Biblioteca completa de recursos formativos bajo demanda
-
Webinars mensuales
Sesiones avanzadas sobre nuevas funcionalidades y mejores prácticas
Soporte Técnico
-
Soporte por email
Respuesta garantizada en menos de 24 horas (días laborables)
-
Soporte telefónico
Línea directa disponible de lunes a viernes (9:00-18:00)
-
Chat en vivo
Asistencia inmediata para consultas rápidas durante horario laboral
-
Gestor de cuenta
Contacto dedicado para clientes de planes superiores
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
| Nivel de prioridad | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Crítica | 30 minutos | 4 horas | 24/7 |
| Alta | 2 horas | 8 horas | Horario laboral extendido |
| Media | 8 horas | 24 horas | Horario laboral |
| Baja | 24 horas | 48 horas | Horario laboral |
Los tiempos de respuesta y resolución varían según el plan contratado. Los clientes del Plan Enterprise disfrutan de los SLAs más prioritarios.
¿Cómo garantizan la privacidad y seguridad de los datos?
La seguridad y privacidad de los datos son prioridades absolutas para DigetoGuano. Cumplimos rigurosamente con todas las normativas aplicables en España y la UE:
Medidas de Seguridad
-
Infraestructura segura
Servidores ubicados en la UE con certificaciones ISO 27001 y SOC 2
-
Encriptación avanzada
Datos cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
-
Autenticación robusta
Autenticación de dos factores (2FA) y control de acceso basado en roles
-
Auditorías regulares
Tests de penetración y evaluaciones de vulnerabilidad trimestrales
Cumplimiento Normativo
-
RGPD
Pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos
-
LOPDGDD
Conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos española
-
Política de cookies
Gestión transparente según la directiva ePrivacy
-
DPO designado
Delegado de Protección de Datos disponible para consultas
Transparencia y control
Proporcionamos a nuestros clientes control total sobre sus datos. Puede solicitar en cualquier momento un informe completo de los datos almacenados, modificarlos o eliminarlos. Además, ofrecemos acuerdos de tratamiento de datos (DPA) personalizados para garantizar el cumplimiento de sus políticas internas de seguridad.
¿Qué sucede con los datos históricos si se cancela el servicio?
Nuestra política de retención y exportación de datos está diseñada para proteger sus intereses y facilitar cualquier transición:
Retención de Datos
-
Período de gracia
Mantenemos sus datos durante 30 días tras la cancelación para permitir la reactivación sin pérdida de información
-
Archivo temporal
Después del período de gracia, los datos se archivan durante 90 días adicionales antes de su eliminación definitiva
-
Eliminación segura
Tras el período de archivo, todos los datos se eliminan de forma segura e irreversible de nuestros sistemas
Exportación de Datos
-
Exportación completa
Antes de la cancelación, puede exportar todos sus datos históricos en múltiples formatos (CSV, Excel, JSON)
-
Informes finales
Generamos informes de resumen completos que puede conservar indefinidamente
-
Asistencia en la transición
Ofrecemos soporte para migrar sus datos a otros sistemas si fuera necesario
Recomendación importante
Le recomendamos encarecidamente que exporte todos sus datos antes de cancelar el servicio. Si necesita ayuda con este proceso, nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirle para garantizar que conserve toda la información valiosa recopilada durante su uso de nuestra plataforma.
Descubra cómo el monitoreo de reputación puede transformar su negocio
Únase a las empresas líderes en España que ya están protegiendo y fortaleciendo su imagen digital con DigetoGuano